(시사오늘, 시사ON, 시사온=방글 기자)
CGV가 현장에 있는 미소지기들의 목소리를 듣기 위해 자리를 마련했다.
CGV는 지난 28일, 경기도 일산에 위치한 극장운영 전문가 양성센터 CGV UNIVERSITY에서 서울 선임 미소지기 대상으로 'CS교육 소통의 장'을 개최했다고 밝혔다. 고객 접점인 현장에서 서비스 중인 미소지기의 참신하고 생생한 목소리를 듣기 위해 모인 것이다.
CGV UNIVERSITY는 이 자리를 통해 CS교육과 미소지기 사기 진작을 위한 동기 부여 프로그램에 대해 설명하고 의견을 구하기도 했다. 특히 기존 정장 스타일의 유니폼을 벗어나 트렌디 하면서도 편안한 트레이닝 스타일로의 유니폼 개편 계획을 밝혀 눈길을 끌었다.
트레이닝 스타일 유니폼은 최소한의 위생∙청결 등 용모 단정을 유지하는 선에서 두발∙신발∙화장 등 미소지기 각자의 개성과 자유로움을 연출할 수 있다는 장점이 있다. 동기 부여 프로그램은 CS Star(서비스우수업체 체험), ONLYONE Star(미소지기 간 화합·리프레시의 장) 등을 소개해 좋은 반응을 얻었다.
CS교육 소통의 장에 참석한 미소지기들은 “CS교육이나 유니폼에 대해 설명해준 게 좋았다”, “동기 부여 프로그램에 대해 참여하고 싶고, 참여한 미소지기는 자부심을 느끼게 됐다”, “앞으로 교육이나 프로그램을 더 잘 알게 되면 좋겠다” 등의 반응을 보였다. 또한, “서비스를 제공하는 사람으로서 기존 정장 스타일 유니폼이 더 낫다”, “트레이닝 스타일은 편리하나 스카프가 불편하다” 등의 의견도 내놨다.
CGV UNIVERSITY 임동권 총괄 팀장은 “CGV는 서비스업을 영위하는 사업자로서 고객 응대에 최선을 다해야 한다” 며 “미소지기가 고객과의 직접적인 접점에 있는 만큼 미소지기 만족이 곧 고객의 만족으로 이어진다는 생각으로 미소지기 근무 환경에 더욱 관심을 기울이겠다”고 말했다.
덧붙여 그는 “또 다른 현장의 목소리를 들은 만큼, 오늘과 같은 소통의 장을 정기적으로 개최해 다양한 의견을 수렴할 계획”이라고 밝혔다.
한편, CGV는 지난 2013년 5000여명의 미소지기 근무형태를 아르바이트에서 무기계약직으로 전환해 미소지기의 근로 안정성을 꾀했다. 또한 현재 급여와는 별도로 극장이나 매점에서 사용 가능한 차감 없는 마일리지 제도를 운영 중이다.
이 외에도 △4대 보험 가입 △매월 10회 영화관람 기회제공 △학자금 대출이자∙경조금 지원 △자기계발 프로그램 지원 △우수 미소지기에 대한 장학금과 연수 기회 등의 혜택을 제공하고 있다. 특히 우수 미소지기의 경우, 직원 채용 지원 시 서류전형을 면제하고 있다.
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