(시사오늘, 시사ON, 시사온= 김기범 기자) 

신한은행은 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQI: Korean Standard Service Quality Index)’에서 5년 연속으로 은행부문 1위(누적 17회) 기업에 선정됐다고 4일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 대한민국 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 서비스 품질 측정 모델이다. 지난 2000년부터 조사가 시작됐다.

특히, 신한은행은 4차 산업혁명 시대에 맞는 고객별 맞춤 서비스 실천을 위해 전직원의 고객지향성, 전문성, 본원적 서비스 품질에 대한 끊임없는 개선 활동을 펼친 점과 챗봇, 디지털창구 강화, 신한 쏠(SOL) 출시, 빅데이터 등 디지털 시스템 혁신을 통한 고객 편의성 제고 및 고객중심의 차별적 서비스를 제공한 점이 높은 평가를 받았다.

위성호 신한은행장은 “고객과 이로움을 나누어 성공의 꿈을 함께 완성해나가는 것이 신한은행이 만들어가는 미래”라며 “이를 위해 기존의 모든 것을 고객중심에서 과감하게 개선하는 Redefine업(業)의 재정의를 통해 고객에게 가장 편리한 금융 서비스와 최적의 솔루션을 제공해 차별적 고객가치를 창출하는 혁신적인 은행으로 나아가겠다”고 말했다.

김기범 기자 sisaon@sisaon.co.kr이 기자의 다른기사 보기

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