신한생명, 완전판매문화 정착 위한 ‘TM 신계약 자동모니터링 시스템’ 오픈

[시사오늘·시사ON·시사온=정우교 기자]

신한생명은 4일 'TM 신계약 자동모니터링 시스템'을 오픈한다고 밝혔다. 

이 시스템은 TM(텔레마케팅) 영업으로 체결된 신계약의 녹취내용을 인공지능 알고리즘과 TA(Text Analytics) 시스템을 활용해 자동으로 분석하고 이를 설계사가 확인 및 보완할 수 있는 기능을 탑재했다. 

전화로 보험계약을 체결할 경우, 상담내용을 녹취 및 평가하고 심사해 이상이 없다고 판단되면 청약이 승낙된다. 이때 설계사들은 고객에게 반드시 알려야 할 필수 안내사항들이 있다. 

이 과정은 기존에는 검수하는데 2일이 소요됐으나, 이번 'TM 신계약 자동모니터링 시스템' 개발은 청약 후 설계사가 즉시 점검할 수 있게 됐다. 이로 인해 시간 단축과 함께 잘못 안내됐거나, 누락된 내용에 대한 보완을 청약 당일에 실행할 수 있어 고객의 불편함도 최소화될 것으로 기대를 모으고 있다. 

'TM 신계약 자동모니터링 시스템'은 보험 계약이 체결되면 곧바로 STT시스템(Speech to Text)을 통해 녹취 내용이 텍스트로 변환된다. 이어 텍스트 분석 기능을 통해 TM채널 차세대 영업시스템인 코코시스템에서 제공받은 필수 안내 대본 내용과 STT시스템으로 변환된 내용이 비교 분석된다. 

이로써 과정에 대한 점검과 항목별 준수여부 및 최종평가점수가 자동으로 산출되며, 미흡한 부문이 발견될 경우, 담당 설계사가 당일에 즉시 보완하게 된다. 

신한생명 마케팅 관계자는 "셀프 모니터링 시스템은 완전판매 점검을 강화하고 고객에게 편리함을 더하기 위해 인공지능 알고리즘 및 TA시스템 등 최신 금융IT 기술을 접목해 개발했다"면서 "앞으로도 인슈테크를 활용한 고객 중심의 금융서비스를 개발하기 위해 노력하겠다"고 말했다.