[시사오늘·시사ON·시사온=곽수연 기자]

NH농협은행, 시중은행 최초 '방역핀패드' 도입

NH농협은행은 코로나19 확산 방지와 고객들의 안전한 금융 거래을 위해 시중은행 최초로 방역핀패드를 도입한다고 29일 밝혔다.

방역핀패드는 고객이 키패드에 비밀번호 입력을 마치면, 자동으로 자외선(UV-C) LED를 사용해 짧은 시간 안에 세균과 바이러스 등을 완벽하게 제거한다. 

특히, 사용자에게 직접 자외선이 노출되지 않도록 안정성을 고려해 제작된 점이 특징이다. 주소재인 UV-C LED는 UV램프의 단점인 짧은 수명, 환경오염 위험과 크기의 제약 등을 극복하고, 살균에 최적인 단파장을 선별해 방출할 수 있다.

NH농협은행은 본점영업부, NH통합IT센터 출장소 등 수도권 주요 영업점을 대상으로 시범 운영에 들어갈 계획이며, 향후 고객과 영업점 직원들의 의견을 참고해 점차 공급을 확대해 나갈 예정이다. 

신한은행, 2021년 고객이 추천하는 기업 은행부문 8년 연속 1위 수상

신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2021 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS: Korean Net Promoter Score, 고객추천지수)’에서 8년 연속 은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다.

‘고객이 가장 추천하는 기업’은 고객이 기업의 상품 및 서비스를 경험한 후 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 

한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만여 명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있다.

신한은행은 △알림톡을 활용한 실시간 ‘Good서비스 고객경험조사’ △시중은행 최초 미래형 화상상담 시스템 ‘디지털 데스크’ △교부서류 디지털화로 종이 없는 영업점 구현 △고령층 고객을 위한 AI 컨시어지 구축 △AI 활용 완전판매 프로세스 시행 등 다양한 고객 맞춤 서비스가 높은 평가를 받았다.

신한은행 관계자는 “고객을 최우선으로 하는 고객중심 가치경영과 함께 고객 관점의DT(Digital Transformation)를 추진한 점을 인정받아 기쁘다”며 “이번 수상을 기반으로 신한금융그룹(회장 조용병)의 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 혁신 금융을 통한 고객중심 가치경영을 지속하겠다”고 말했다.

카카오뱅크, 스마트출금 서비스 개편…“QR 인증만으로 간편하게 출금”

카카오뱅크가 현금자동입출금기(ATM)에서 QR코드 인증만을 활용해 출금할 수 있도록 스마트출금 서비스를 개편했다고 29일 밝혔다.

카카오뱅크 스마트출금은 카드를 소지하지 않더라도 카카오뱅크 모바일 애플리케이션(이하 앱)만으로 ATM에서 현금을 출금할 수 있는 기능이다.

기존의 카카오뱅크 스마트출금 서비스를 이용하려면, 카카오뱅크 앱에서 출금용 인증번호를 생성하고, ATM에 출금하려는 카카오뱅크 계좌 번호와 출금용 인증번호 그리고 출금 금액을 일일이 입력해야 했다.이로 인해, 고객이 ATM 앞에서 머무는 시간이 길어지고 계좌번호와 출금 금액 등 출금 정보를 입력하기 위해 키패드를 많이 접촉할 수밖에 없었다.

카카오뱅크는 고객이 보다 간편하고 안전하게 스마트출금 서비스를 이용할 수 있도록, QR코드 인증만으로 ATM에서 출금할 수 있는 개편된 스마트출금 서비스를 선보였다.

개편된 서비스를 이용하면, ATM에 노출되는 QR 코드를 촬영하고 카카오뱅크 앱에서 출금할 금액과 인증 비밀번호를 입력하면 출금이 완료된다. 출금 단계를 간소화해 고객 편의성을 높였을 뿐만 아니라, 출금 과정에서 ATM과 고객 간의 접촉을 최소화함으로써 고객 정보의 유출을 방지하고 보다 안전한 출금 서비스를 제공한다.

카카오뱅크 스마트출금 서비스는 고객이 보유한 카카오뱅크 입출금통장 또는 미니(mini) 계좌 중 1개만 등록 가능하며, 계좌 등록 및 삭제, 등록 계좌 변경은 1일 1회만 가능하다.

이와 함께, 카카오뱅크는 기존 CU 편의점과 롯데 유통점(세븐일레븐, 롯데마트, 롯데백화점, 롯데시네마 등)에서만 가능했던 스마트출금 서비스의 사용처를 GS25, 미니스톱까지 확대해 전국 편의점 어디에서나 스마트출금 서비스를 이용할 수 있도록 했다.