[시사오늘·시사ON·시사온=박지훈 기자]

핀다는 고객의 인증서를 사용해 정확한 대출 심사 결과를 제공하는 금융회사를 명시한다고 6일 밝혔다. 

62개 제휴 금융회사가 보내주는 대출 심사 결과값을 금융회사와의 계약단계에서도 동일하게 받아볼 수 있도록 서비스의 아주 작은 부분까지 세부적으로 정교화해 이용 고객의 신뢰를 높이기 위함이다.

핀다에서 대출한도 조회 시, 정확한 심사 결과값을 제공하는 금융회사임을 알려준다. 간혹 핀다에 대출 심사 결과를 보내준 금융회사가 계약 단계에서 조건을 변경하는 경우가 발생하는데 고객이 인증한 인증서 기반의 서류를 활용하지 않기 때문이다. 이에 핀다는 고객의 인증서 정보를 활용하는 금융회사에 ‘인증서 정보 사용 기관’이라는 태그를 표시해 정확도 높은 금융회사의 상품인 점을 명시한 것이다.

비대면 서류제출 과정인 고객의 인증서 사용률도 높였다. 인증서를 사용할 경우에 더욱 정확한 대출 심사 결과를 받아볼 수 있다는 점을 강조하는 UX(User eXperience)로 변경해 실제 인증서 사용률을 20% 높였다. 핀다는 사용자와 금융회사의 인증서 사용률을 각각 높이는 전략을 적용해 비대면 서류제출의 활성화를 꾀하고 있다.

핀다와 제휴해 대출 비교 서비스를 제공하고 있는 BNK저축은행 관계자는 “핀다에서 보내주는 고객의 인증서 기반 서류제출 과정을 완전 비대면으로 당행 신용평가모델에 적용해 정확한 대출 심사 결과를 제공하면서 실적 개선에도 도움이 됐다”며 “핀다와 함께 고객 트렌드를 반영하면서 정확도 개선은 물론 승인 전략 등을 꾸준히 업그레이드하며 더 좋은 상품을 만들어가고 있다”고 말했다. 

박홍민 핀다 공동대표는 “핀다가 2019년 7월에 서비스를 낼 때부터 고객이 대출을 받는 과정 중에서도 핵심 포인트인 ‘서류 제출’ 업무를 핀다 엔진이 대신해 정확도와 속도라는 두 마리 토끼를 동시에 잡고자 했다”며 “내가 어떤 금리로, 얼마나 받을 수 있는지를 정확하게 알아야 앞으로의 현금흐름 계획을 수립할 때에 도움이 되기 때문에 고객이 핀다로 확인하는 대출 심사 결과값에 대한 기대가 많이 클 것으로 안다. 고객에게 실망감을 안겨 주지 않기 위해 정확도는 꾸준히 높여가야 할 과제라고 생각한다”고 말했다.